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丹东晓程 的博客

 
 
 

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提前三包:商业价值还是社会价值?  

2013-10-24 11:49:35|  分类: 汽车评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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提前三包:商业价值还是社会价值?

/晓程

汽车三包实行在即,但在中国汽车市场占据最大份额比例的合资品牌集体失声。

事实上合资品牌在汽车保修期上始终没有体现出充足的诚意,无论是26万的保修范围还是在遭遇大面积产品质量问题时的应对都难以让人满意。荣威MG在这个时刻“逆市”宣布延长所有产品的保修期限,无疑是对合资品牌“保守”态度的鲜明回应。

《汽车三包规定》的出台,一是延长了大多数生产厂家承诺包修的期限,要求包修期不低于3年或者行驶里程60000公里,三包有效期不低于2年或者行驶里程50000公里,二是打破了生产厂家过去对家用汽车“只包修理不包退换”的老规矩,三是对生产厂家和指定修理者强制制定了相关责任和义务。对消费者来说,越早推行,越早受益。

目前,已经有不少汽车企业跟进,纷纷开始提前推行汽车产品三包政策了。

提前三包,不仅仅是拉住顾客多卖车的商业利益驱使,更包含了多项价值。

一、品牌价值

作为在产品实力上可以与合资产品抗衡的自主品牌,上海汽车荣威与MG在售后服务领域再次压倒合资品牌对手,相信这也是对荣威MG车主最佳的强心剂。借此三包期来临之时主动积极提前三包,也是展示品牌品质,展示荣威MG品牌对自身产品的充分信心。借助三包良机,主动为消费者承担义务,也是企业形象、品牌形象的最好宣示。

二、社会价值

宣布提前三包,也是在做出社会承诺,承担着社会责任,敢于面对风险。事实上,虽然荣威MG产品品质提升快,市场反响好,故障率低,提前推行三包,等于提前给自己增添了麻烦和负担,毕竟三包规定是严厉的,各种零部件三包期内免费更换,需要厂家一定的付出。假如质量不稳定,哪怕提前三包一个月,这一个月之间卖出去的产品有几万辆,一旦出现问题,免费维修是小事,造成大面积投诉上访,或者造成排队修车局面,都有负面影响。荣威MG和其它声明提前进入三包期的企业,获得的社会效益丰厚,远大于商业价值。

三、诚信价值

企业主动承诺提前三包,是一种诚心诚意的付出,提升了企业的信誉度,为品牌注入了诚信价值含量。

把消费者放在心里,需要诚意和实力。徒有为消费者着想的诚意而产品质量不稳定,故障率高,也不敢公开叫板,提前实行三包。合资企业、国有企业这么多,提前三包的品牌只有一个,只能说明,荣威和MG诚意和实力均衡,既有智慧,又有能力,可以实现消费者提前三包的意愿。

上汽荣威MG自己规定的质保期,和其它企业的质保期年限公里数差别太大完全不同。其它企业质保期,往往210万公里。看着10万公里,质保里程很长,但2年却很短。不等公里数到位,年限就先到了,公里数规定得再长,也没有用。所以,类似于210万公里或者53万公里,都是徒有超长质保虚名。而荣威MG310万公里,无论年限还是公里数,都是实实在在的超长质保。以此诚信基础,必将赢得消费者信任和忠诚。

四、司法价值

国家三包政策,具有法律效力。企业主动提前三包,表明了对国家政策法规的尊重和推进消费者权益保护的良好意愿。企业站在消费者立场上,彰显正义公平。

荣威MG是国企中自主品牌的代表。自主品牌在变,荣威MG比亚迪吉利奇瑞长城等其它自主品牌都有或多或少的变化。看似简单的小事,表现出企业的魄力不同寻常,产品品质、企业理念也在变化,可以看出企业始终把消费者利益放在第一位的承诺和远见,可以看出企业积极推进消费者权益保护法制化进程的决心和魄力。企业敢于自律,自觉将自己的行为纳入政策法规的监督之下,这种大家风范和企业家气度,足以形成企业自觉遵循国家政策规章,带头自觉执行国家政策规定的风气,可以提高国家规章的执行力。自主主动了,合资就有些被动。自主叫板可以带动合资。自主走在前,可以带动合资,带动其它企业主动为消费者多多考虑,把消费者的需求放在最重要的位置上。

对三包制度能不能切实保护消费者权益,对三包制度的成色和执行力如何,媒体和业界多有争议,认为实际执行难彻底,执行效率肯定低,企业将利用三包政策的模糊性,推诿责任,规避风险,阻碍消费者维权,最终三包给消费者的保护有限,与消费者的高期望值相比,肯定有落差。比如故障问题质量问题谁来鉴定,鉴定人员为何不透明,鉴定费由谁出,执行退货执行不了怎么办,打官司起诉的成本有多高,等等。总之,对三包政策能起到的作用,表示怀疑。对执行三包的外部监督阙如表示担心。荣威MG等企业提前推行三包政策,表明了企业的积极态度,说明优秀企业是可以积极执行三包政策的,媒体界的担心豁然冰释。其实也是企业的负责表现和豁达气度超出了媒体的想象。这是有效推行三包政策、从根本上维护消费者权益的基础,是三包政策贯彻执行的动力之源。

优秀企业,是愿意并且完全可以做到替消费者着想的。只要真心实意为消费者着想,三包政策就是很好的遵循。只要想逃避对消费者的责任,再好的政策也会遭遇推诿扯皮,顶着不办,好政策只能是形同虚设,废纸一张。

只要心怀悲悯,至善至诚,以客户权益为重要利益,在三包政策引导下,优秀企业会执行到位,并且还会超常发挥,就象提前推行三包一样。

有这样的企业带头,在三包面前,谁想再忽略消费者权益,顶着三包政策不办,那就是自己砸自己的牌子。

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