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丹东晓程 的博客

 
 
 

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为比亚迪率先提前推行三包叫好  

2013-09-05 20:27:22|  分类: 汽车评论 |  标签: |举报 |字号 订阅

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为比亚迪率先提前推行三包叫好

/晓程

就在前些日子,有观众问我,101日起,国家三包政策开始实施,想买车,等到101日三包政策正式实施之后买,还是现在买。如果现在买,只差一个多月,就享受不到三包政策了。要是等,都定下买车了,还真的想早点儿和爱车见面。

观众提出的问题,是很实际的纠结事儿。我擅自作答:如果企业很明智,只要你提出三包要求,企业应该提前对你实施三包,这样可以增加自己的客户群,彼此都有利。而且,国家实施的三包尽管和企业的质保期有区别,但本质大同小异,只要企业产品好,没有大的故障,实施三包,也不会增加多少成本。

就在观众还是感到茫然不托底的时候,微博传来比亚迪的消息:“比亚迪率先提出提前推行国家三包政策”。我情不自禁,立刻转发评论。

比亚迪的举措,正对我的心思,也正对消费者心思。对消费政策来说,想什么来什么。难怪微博又评论说,比亚迪总是想着,怎么样对消费者最有利。

世上最难的是把话说到人们心里。比亚迪把话说到了消费者心理,和我们媒体人一拍即合。

《汽车三包规定》的出台,一是延长了大多数生产厂家承诺包修的期限,要求包修期不低于3年或者行驶里程60000公里,三包有效期不低于2年或者行驶里程50000公里,二是打破了生产厂家过去对家用汽车“只包修理不包退换”的老规矩,三是对生产厂家和指定修理者强制制定了相关责任和义务。对消费者来说,越早推行,越早受益。

比亚迪从831日起提前实行汽车“三包”服务政策,早于国家强制推行的101日,成为第一家率先实施汽车“三包”的自主车企。

早在去年4月,比亚迪就开始实施“4年或10万公里”的超长质保,这套标准甚至高于国家“三包”,被誉为业内最实在、最全面的超长质保。首先比亚迪汽车包修期为4年或10万公里,高于3年或6万公里的国家规定,其次它覆盖比亚迪全系车型和99.9%的零部件,其中雨刮片、轮胎等易损件的保期更是超过市场主流质保期两倍。这项质保政策,在“三包”实施后将继续推行。

和其它企业的质保期年限公里数差别太大完全不同。其它企业质保期,往往310万公里。看着10万公里,质保里程很长,但3年却很短。不等公里数到位,年限就先到了,公里数规定得再长,也没有用。所以,类似于310万公里或者53万公里,都是徒有超长质保虚名。而410万公里,无论年限还是公里数,都是实实在在的超长质保。

比亚迪的举措,确实说明比亚迪把消费者放在很重要的位置上。

把消费者放在心里,需要诚意和实力。徒有为消费者着想的诚意而产品质量不稳定,故障率高,也不敢公开叫板,提前实行三包。合资企业、国有企业这么多,提前三包的品牌只有一个,只能说明,比亚迪诚意和实力均衡,既有智慧,又有能力,可以实现消费者提前三包的意愿。

提前三包由自主品牌率先提出,令人欣喜。

一是自主品牌空前主动。

兵贵神速。这实际上是一个机会,一个营销谋略。提前三包,把犹疑不定的客户抢先抓在手里,争取了主动权,也彰显企业魄力。或许有些企业也想到了,但就在你犹豫研讨的时候,人家已经行动了。市场反应、决策能力,就看出高下了。企业让人刮目相看。

比亚迪从技术人员到高级工程师,从职员到高管,年龄不大,潮气蓬勃,机敏灵活,反应快,效率高,同时拥有对企业深厚的忠诚度,做事投入。这些,可能是招法新、决策快的原因之一。除此原因,那就是企业的发展问题了。

二是自主品牌的确在变化。

比亚迪是自主品牌的代表。比亚迪在变,吉利奇瑞长城等其它自主品牌都有或多或少的变化。比亚迪率先提前推行三包政策,说明比亚迪对自己的产品、技术、零部件的质量,具有相当的自信,对产品品质,对产品的稳定性、一致性和耐久性,有充分的自信。这既需要勇敢,也需要智慧。一旦质量不稳定,哪怕提前三包一个月,这一个月之间卖出去的产品有几万辆,一旦出现问题,免费维修是小事,造成大面积投诉上访,或者造成排队修车局面,都有负面影响。

看似简单的小事,表现出企业的魄力不同寻常,产品品质、企业理念也在变化,可以看出企业始终把消费者利益放在第一位的承诺和远见。

三是自主叫板可以带动合资。

自主主动了,合资就有些被动。自主走在前,可以带动合资,带动其它企业主动为消费者多多考虑,把消费者的需求放在最重要的位置上。

四是降低了国家三包政策执行的难度。

对三包制度能不能切实保护消费者权益,对三包制度的成色和执行力如何,媒体和业界多有争议,认为实际执行难彻底,执行效率肯定低,最终三包给消费者的保护有限,与消费者的高期望值相比,肯定有落差。比如故障问题质量问题谁来鉴定,鉴定人员为何不透明,鉴定费由谁出,执行退货执行不了怎么办,打官司起诉的成本有多高,等等。总之,对三包政策能起到的作用,表示怀疑。对执行三包的外部监督阙如表示担心。

但比亚迪在三包政策之前就有了态度,说明优秀企业是可以积极执行三包政策的。优秀企业,是完全能够做到替消费者着想的。只要真心实意为消费者着想,三包政策就是很好的遵循。只要想逃避对消费者的责任,再好的政策也会顶着不办,只能是形同虚设,废纸一张。

只要心怀悲悯,至善至诚,以客户权益为重要利益,在三包政策引导下,优秀企业会执行到位,并且还会超常发挥,就象提前推行三包一样。

有这样的企业带头,在三包面前,谁想再忽略消费者权益,顶着三包政策不办,那就是自己砸自己的牌子。

都象比亚迪这样积极照章办事,三包政策就不难落实,消费者的权益就会得到很好的保护。

所以,我由衷地为自主品牌提前推行三包叫好。

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