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丹东晓程 的博客

 
 
 

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将“关爱在细微处”进行到底  

2012-11-08 22:17:04|  分类: 汽车评论随笔 |  标签: |举报 |字号 订阅

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关爱在细微处进行到底

——吉利汽车第三届服务顾问与维修技师大赛圆满收官

112,从吉利汽车全国820余家服务站数千名服务精英中脱颖而出的服务顾问与维修技师齐聚广东中山,这是吉利汽车打造服务品牌的重要举措。总决赛期间,60名参赛选手通过其服务技能大比拼,不仅展示了吉利员工积极进取、追求卓越的精神风貌,也诠释了以用户满意度中心与吉利品质服务的完美融合,为“品质吉利、精益服务”的推进奠定了坚实的基础。

2012年11月08日 - 晓程 - 丹东晓程 的博客
 

“两赛”决赛正式开幕

一年一度的吉利汽车服务顾问与维修技师大赛,是吉利汽车售后服务领域参赛人数最多、规模最大的技术技能竞赛。自2010年起,吉利汽车服务公司以“起于精诚,臻至善”为主题,已连续举办三届技能大赛。作为检验售后保养流程的规范性、服务接待流程的规范性的检核、强化服务人员基础业务能力的重要手段,吉利服务“两赛”的最终目的是打造更高水准的服务团队、更好地服务于消费者,让更多消费者深刻体验到吉利汽车“关爱在细微处”的服务理念。

“吉利汽车作为自主品牌的代表,在大力提升产品力的同时,也注重售后服务方面不断的提升与改进。本次‘两赛’除了展示出服务人员专业风采之外,也要在吉利的服务体系内营造出一种积极进取的比拼精神。在掌握专业技能的同时,更要对消费者购车的需求进行关注,把吉利‘关爱在细微处’的服务理念理解透彻、持续执行。”吉利汽车销售公司副总经理兼服务公司总经理林杰表示。

2012年11月08日 - 晓程 - 丹东晓程 的博客
 

“两赛”决赛比试现场

第三届服务顾问与维修技能大赛自今年7月份开始历时近3个月,全国数千名售后服务顾问及维修技师参与比赛,历经服务站技能大比武、中心晋级赛,最终通过考核比拼全国共有60名“服务之星”与“技术之星”入围全国总决赛。参赛选手需进行理论和实际操作两部分测试,对吉利汽车4S店售后服务人员专业知识、技能水平、职业素养等进行全方位的考核。这就要求参赛选手不仅要有扎实的汽车理论知识,更需要把理论用于实践的实际操作能力。

2012年11月08日 - 晓程 - 丹东晓程 的博客
 

维修技师奖项结果揭晓

冠军:史文博 (宜昌东伦);亚军:张宏亮(邯郸金太阳);季军:郭迎长(吉利超市)

林杰向记者介绍:“售后服务不是空泛的概念或者简单的技术维修,而是客户到店内所有体验的总和。沟通愉悦、诊断准确、维修快捷是优质售后服务的关键。吉利售后服务不仅需要出色的员工,更需要由每一位出色员工所组成的高效团队来服务好吉利的客户。”以比赛提高人员素质、选拔优秀人才,打造高素质团队,进而提高服务站整体服务品质,这也是吉利汽车连续举办“两赛”的目的。

2012年11月08日 - 晓程 - 丹东晓程 的博客
 

服务顾问奖项结果揭晓

冠军:崔贾真(河南新汇通);亚军:苗阳阳(邯郸金太阳);季军:于宏丹(濮阳恒通)

近几年,吉利汽车在产品领域连续取得突破,例如已经成型的“五星安全星河舰队”、例如以DSI 6AT打破合资车型对高端变速器的垄断、例如产品销量屡创新高……产品战略的顺利实施,使消费者对自主品牌产品的认可度大有改观,而售后服务的转型也势在必行。

2009年以来,吉利启动了服务终端形象改造工程,先后在全国千家以上服务站导入全新的VISI,淘汰了部分服务理念落后、执行力差的服务站,彻底改变了吉利汽车终端服务形象;2010年,吉利正式提出了由“被动保障服务”转变为“主动关爱服务”,“以服务保品牌”转变为“服务打造品牌”的服务品牌转型战略,以售后服务赢得消费者对新品牌的认可;2011年,吉利发布了以“品质服务赢未来”为主题的服务战略,并围绕“关爱在细微处”的服务理念,推动服务品牌由“被动保障”向“主动关爱”转变,通过打造“123优质工程”以及深化“六大关爱体系”,解决车主的后顾之忧;同年3,吉利成立了自主品牌首个汽车维修技术认证(GMTC)体系,通过多维度的培训,为售后服务提供了坚实的人才后盾。

据第三方权威机构公布的2012年中国售后服务满意度指数研究报告,吉利汽车旗下全球鹰、英伦、帝豪三大品牌,纷纷以超越行业平均成绩的水平,分别荣获自主品牌第一名、第二名和第四名。随着“品质吉利”战略的推行,吉利汽车不仅着手于产品品质的全面提升,同时也全面展开了深化服务品质的工作,此次能够问鼎售后服务满意度自主品牌榜,既是消费者对吉利服务品质的高度认可,也是吉利贯彻“以品质服务赢未来”企业理念的成果体现。

另据了解,20121月到9月期间,吉利共销售323938辆汽车,同比增长11%,已完成全年销量的70%。消费群体能够实现持续增长,吉利在提升产品力方面做出的努力是重要一环,吉利服务品牌在背后的强力支撑同样功不可没。

截止到今天,吉利的服务网点遍及全国,省会城市服务网络覆盖率100%;在全国253个地级市中,其网络覆盖率已达到90.5%。同时,服务网点不断向二、三级城市渗透,提升服务网点覆盖率,为吉利用户提供更为便捷的服务打下了坚实的基础。

“相信通过不断历练,吉利服务站的各项服务技能都将获得更大程度地提升。”林杰表示,服务公司还会进一步开展用户考察和市场调研活动,更加深入地了解用户的服务需求,以专业化、标准化、规范化的服务向消费者展示一个全新的吉利。

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